Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Это бонусная программа, позволяющая накапливать и списывать Бонусы, совершая покупки у Партнеров Программы и при покупке Сертификатов, а также получать дополнительные привилегии.
Чтобы стать Участником Программы лояльности «САКВОЯЖ», необходимо на сайте www.bonusbag.ru либо в одном из мобильных приложений, в которые встроена программа лояльности "САКВОЯЖ" (приложения: "Расписание и билеты ЦППК", "Волга") , в разделе «САКВОЯЖ Бонус» принять Условия Участия и пройти процедуру регистрации.
Участником программы лояльности может стать резидент РФ, достигший возраста 18 лет, у которого есть действующий номер мобильного телефона, оформленный у одного из операторов связи РФ.
Актуальная версия Условий Участия размещена на сайте программы www.bonusbag.ru.
Бонусы
Бонусы – это расчетные единицы программы лояльности «САКВОЯЖ», начисляемые Участникам за покупки у Партнеров или выполнение иных условий, предусмотренных в Условиях Участия и/или правилах Акций. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки в эквиваленте суммы списываемых Бонусов или для получения иных предусмотренных Условиями Участия и/или правилами Акций Привилегий.
У Партнеров:
За билеты (в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК»):
Для получения бонусов в мобильном приложении необходимо быть зарегистрированным и авторизованным Участником Программы, после оплаты билета Бонусы будут начислены автоматически в соответствии с Условиями Участия.
Для получения бонусов при покупке сертификатов необходимо быть зарегистрированным Участником программы, авторизация не требуется.
За билеты (в мобильном приложении "Волга"):
В настоящее время за покупки билетов и оплату проезда в мобильном приложении "Волга" начисление бонусов не осуществляется.
- У оффлайн Партнеров: для получения Бонусов необходимо до завершения покупки предъявить QR-код в разделе «САКВОЯЖ Бонус» мобильного приложения при оплате покупок у Партнеров Программы.
- У онлайн Партнеров: для получения Бонусов, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями начисления в карточке Партнера в мобильном приложении или на сайте программы лояльности.
За билеты (в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК»):
Для получения бонусов в мобильном приложении необходимо быть зарегистрированным и авторизованным Участником Программы, после оплаты билета Бонусы будут начислены автоматически в соответствии с Условиями Участия.
Для получения бонусов при покупке сертификатов необходимо быть зарегистрированным Участником программы, авторизация не требуется.
За билеты (в мобильном приложении "Волга"):
В настоящее время за покупки билетов и оплату проезда в мобильном приложении "Волга" начисление бонусов не осуществляется.
Списание Бонусов осуществляется при оплате покупок у Партнеров Программы, принимающих Бонусы к списанию, для частичной или полной компенсации стоимости покупок в размере до 100%*.
Бонусы становятся доступными для использования спустя 24 часа с момента их начисления.
Для отдельных Партнеров могут быть установлены иные сроки начисления Бонусов и срок, в течение которого Бонусы становятся доступными для списания, - в случае отличия сроков начисления и активации Бонусов от стандартных такая информация размещается в карточке Партнера в мобильном приложении и/или на сайте программы лояльности.
Чтобы списать Бонусы:
Списание Бонусов доступно при покупке любого Сертификата.
* Минимальная сумма, оплачиваемая наличными денежными средствами, может составлять 1 коп. или 1 руб. (в зависимости от Партнера).
Бонусы становятся доступными для использования спустя 24 часа с момента их начисления.
Для отдельных Партнеров могут быть установлены иные сроки начисления Бонусов и срок, в течение которого Бонусы становятся доступными для списания, - в случае отличия сроков начисления и активации Бонусов от стандартных такая информация размещается в карточке Партнера в мобильном приложении и/или на сайте программы лояльности.
Чтобы списать Бонусы:
- При покупке сертификатов: выберите «Да» на предложение списать имеющееся количество бонусов на этапе покупки сертификата – будет списано максимальное количество доступных к списанию бонусов. В случае, если бонусов недостаточно для полной «оплаты» сертификата, будет предложено доплатить оставшуюся часть банковской картой. Обращаем внимание, что необходимо указать номер телефона, зарегистрированный в Саквояж.
- У оффлайн Партнеров: сообщите кассиру о желании использовать Бонусы при оплате покупки и предъявите QR-код, размещенный в разделе «САКВОЯЖ Бонус» мобильного приложения или следуйте инструкциям, размещенным в карточке Партнера в мобильном приложении и/или на сайте программы лояльности Саквояж.
Списание Бонусов доступно при покупке любого Сертификата.
* Минимальная сумма, оплачиваемая наличными денежными средствами, может составлять 1 коп. или 1 руб. (в зависимости от Партнера).
Размер начисления Бонусов размещен на карточке соответствующего Партнера, а также в карточке конкретного Сертификата в мобильном приложении в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры» или «САКВОЯЖ Бонус» -> «Сертификаты», а также на сайте www.bonusbag.ru. Подробные условия начисления у каждого Партнера размещены на сайте www.bonusbag.ru.
В настоящее время осуществляется только начисление Бонусов при приобретении билетов в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК». При приобретении билетов в других каналах продаж начисление Бонусов не осуществляется.
Начисление бонусов при оплате билетов и проезда в мобильном приложении "Волга" не осуществляется.
Для получения бонусов необходимо быть зарегистрированным и авторизованным Участником Программы, после оплаты билета Бонусы будут начислены автоматически в соответствии с Условиями Участия.
Списание Бонусов при приобретении билетов ЦППК, а также при приобретении билетов или оплате проезда в приложении "Волга" в настоящее время не осуществляется.
Начисление бонусов при приобретении билетов на фирменные экспрессы с предоставлением посадочного места в настоящее время не осуществляется.
Бонусы, накопленные при приобретении билетов, становятся доступными для использования спустя 14 дней с момента их начисления. Использовать накопленные бонусы можно у Партнеров Программы с возможностью списания Бонусов, а также при покупке сертификатов. Со списком Партнеров, у которых возможно списание Бонусов, можно ознакомиться на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры».
Начисление бонусов при оплате билетов и проезда в мобильном приложении "Волга" не осуществляется.
Для получения бонусов необходимо быть зарегистрированным и авторизованным Участником Программы, после оплаты билета Бонусы будут начислены автоматически в соответствии с Условиями Участия.
Списание Бонусов при приобретении билетов ЦППК, а также при приобретении билетов или оплате проезда в приложении "Волга" в настоящее время не осуществляется.
Начисление бонусов при приобретении билетов на фирменные экспрессы с предоставлением посадочного места в настоящее время не осуществляется.
Бонусы, накопленные при приобретении билетов, становятся доступными для использования спустя 14 дней с момента их начисления. Использовать накопленные бонусы можно у Партнеров Программы с возможностью списания Бонусов, а также при покупке сертификатов. Со списком Партнеров, у которых возможно списание Бонусов, можно ознакомиться на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры».
Текущий баланс отражен:
- в разделе «САКВОЯЖ Бонус» мобильного приложения под QR-кодом;
- в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «О карте» мобильного приложения;
- в личном кабинете на сайте www.bonusbag.ru.
При списании 1 Бонус эквивалентен 1 Рублю.
Бонусы аннулируются в случае отсутствия операций начисления и/или списания на протяжении 6 месяцев, в иных случаях срок жизни Бонусов не ограничен.
Это Бонусы, которыми можно воспользоваться для «оплаты» покупок у Партнеров и при покупке сертификатов.
Согласно условиям Программы начисление Бонусов происходит в момент совершения покупки.
Бонусы становятся доступными для списания через 24 часа с момента их начисления.
Для отдельных Партнеров могут быть предусмотрены иной срок, в течение которого Бонусы становятся доступными для списания, - в случае отличия от стандартного срока перевода Бонусов в доступные такая информация размещается в карточке Партнера в мобильном приложении и/или на сайте программы лояльности.
Согласно условиям Программы начисление Бонусов происходит в момент совершения покупки.
Бонусы становятся доступными для списания через 24 часа с момента их начисления.
Для отдельных Партнеров могут быть предусмотрены иной срок, в течение которого Бонусы становятся доступными для списания, - в случае отличия от стандартного срока перевода Бонусов в доступные такая информация размещается в карточке Партнера в мобильном приложении и/или на сайте программы лояльности.
Вы всегда можете «оплатить» товар Бонусами частично (за исключением «оплаты» билетов). Оставшаяся часть стоимости оплачивается наличными денежными средствами или банковской картой.
При этом на ту часть стоимости, которая оплачена наличными денежными средствами или банковской картой, также начисляются Бонусы.
Обращаем внимание, что Бонусы списываются в полном объеме, не превышающем сумму покупки. Выбрать сумму списания Бонусов нельзя.
При этом на ту часть стоимости, которая оплачена наличными денежными средствами или банковской картой, также начисляются Бонусы.
Обращаем внимание, что Бонусы списываются в полном объеме, не превышающем сумму покупки. Выбрать сумму списания Бонусов нельзя.
Партнеры и акции
Список Партнеров, размер начисляемых у них Бонусов, информация о возможности списания Бонусов размещены на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры». Подробные условия начисления Бонусов и возможность списания Бонусов у каждого Партнера размещены на сайте www.bonusbag.ru.
Список действующих Акций, размер начисляемых по ним Бонусов или информация об иных предоставляемых Привилегиях, а также подробные условия Акций размещены на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Акции».
Сертификаты
Сертификаты дают Вам возможность получить товары и услуги в пределах указанного в Сертификате номинала и/или типа Сертификата.
Для получения электронного сертификата необходимо на сайте www.bonusbag.ru выбрать нужный сертификат, оплатить его банковской картой, либо (полностью либо частично) накопленными бонусами. Оплаченный Сертификат будет отображен на экране после покупки, а также направлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении покупки.
Для буквенно-цифровых Сертификатов (кодов): полученный код Сертификата необходимо ввести (сообщить) на сайте Партнера Программы лояльности, чей Сертификат был приобретен, либо сообщить по иным каналам связи, если иное указано в Правилах использования сертификата. Для графических (штрих-код, QR-код) Сертификатов (кодов): полученный код Сертификата необходимо показать на кассе в магазине Партнера Программы лояльности, чей Сертификат был приобретен, если иное указано в Правилах использования сертификата. Для некоторых Партнеров может быть необходимо распечатать полученный Сертификат, о чем в таком случае будет сказано в полных правилах использования конкретного Сертификата.
Все ранее приобретенные сертификаты Вы можете найти в личном кабинете на сайте, где Вы также можете скрыть сертификат, отметив его как использованный.
Все ранее приобретенные сертификаты Вы можете найти в личном кабинете на сайте, где Вы также можете скрыть сертификат, отметив его как использованный.
При покупке сертификата необходимо указать номер телефона для того, чтобы мы смогли Вас идентифицировать как Участника Программы лояльности «Саквояж», и Вам были начислены бонусы за покупку, либо Вы смогли использовать ранее накопленные бонусы при приобретении сертификата.
Обращаем Ваше внимание, что верификация (проверка) номера телефона осуществляется только при списании Бонусов, если сумма списываемых Бонусов превышает сумму начисляемых Бонусов.
В случае указания неверного номера телефона отмена покупки и корректировка номера телефона, указанного при покупке, для начисления Бонусов невозможны.
Обращаем Ваше внимание, что верификация (проверка) номера телефона осуществляется только при списании Бонусов, если сумма списываемых Бонусов превышает сумму начисляемых Бонусов.
В случае указания неверного номера телефона отмена покупки и корректировка номера телефона, указанного при покупке, для начисления Бонусов невозможны.
На указанный адрес электронной почты будет продублирован код приобретенного электронного Сертификата, чтобы Вы смоги его использовать на сайте или в магазине Партнера. Также на указанный адрес электронной почты будет направлен чек.
Пожалуйста, напишите письмо на адрес электронной почты help@bonusbag.ru, в котором укажите наименование сертификата, дату и время покупки, а также номер телефона и адрес электронной почты, которые были указаны при покупке сертификата.
Да, Сертификаты действуют на предъявителя, Вы можете передать сертификат другому человеку. При передаче Сертификата Вам необходимо ознакомить получателя с правилами использования Сертификата.
Ограничения и полные условия использования конкретного Сертификата указаны в полных правилах использования Сертификата и регулируются Партнером (Эмитентом). Ссылка на полные правила использования Сертификата указана в карточке каждого Сертификата.
Ограничения и полные условия использования конкретного Сертификата указаны в полных правилах использования Сертификата и регулируются Партнером (Эмитентом). Ссылка на полные правила использования Сертификата указана в карточке каждого Сертификата.
Нет, Сертификаты возврату и обмену не подлежат.
Срок действия Сертификата указан в карточке Сертификата.
Сертификат получите сразу после покупки. В случае отсутствия сертификата в наличии в момент покупки, мы выдадим его Вам в течение 3 рабочих дней.
Если в карточке Сертификата не указано иное, то Сертификат можно использовать сразу после его получения.
Да, ограничений по количеству приобретаемых Сертификатов нет.
Оффлайн магазины принимают сертификаты с экрана телефона, но во избежание возможных проблем, рекомендуем дополнительно его распечатать.
Пожалуйста, напишите письмо на адрес электронной почты help@bonusbag.ru, в котором необходимо укажите наименование Сертификата, дату и время отказа в обслуживании, конкретный магазин, в котором Вам отказали в обслуживании.
Возврат, обмен, гарантийное обслуживание товаров, приобретенных с использованием Сертификатов осуществляется на общих основаниях в соответствии с законодательством РФ.
Сертификаты нельзя использовать для получения денежных средств или Бонусов.
Возможно, у вас заблокированы cookies - пожалуйста, отключите блокировку в настройках браузера, перезагрузите страницу и попробуйте еще раз. Если cookies разрешены или изменение данной настройки не помогло, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Ограничения
Возможность передачи Бонусов исключена.
Нет, Бонусы могут быть использованы только для получения скидок или иных привилегий у Партнеров в соответствии с Условиями Участия.
Лимиты отсутствуют.
Такая возможность отсутствует в целях безопасности: с момента авторизации на новом устройстве учетная запись на прежнем устройстве не будет работать.
В соответствии с Условиями Участия использование карты возможно только лицом, зарегистрировавшимся в Программе и принявшим Условия Участия, возможность передачи карты третьим лицам исключена.
Ошибки
Если данный Партнер принимает Бонусы к списанию*, скорее всего в торговой точке Партнера наблюдаются временные трудности с доступом в интернет.
Пожалуйста, направьте обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или напишите о данной проблеме нам на адрес электронной почты help@bonusbag.ru. И мы сделаем все возможное для скорейшего исправления ситуации.
* Со списком Партнеров, у которых возможно списание Бонусов, можно ознакомиться на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры».
Пожалуйста, направьте обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или напишите о данной проблеме нам на адрес электронной почты help@bonusbag.ru. И мы сделаем все возможное для скорейшего исправления ситуации.
* Со списком Партнеров, у которых возможно списание Бонусов, можно ознакомиться на сайте www.bonusbag.ru, а также в мобильных приложениях, в которые встроена программа "САКВОЯЖ Бонус" (приложения: «Расписание и билеты ЦППК», «Волга») в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Партнеры».
Возможно, на Вашем телефоне время не синхронизировано с астрономическим временем. Пожалуйста, включите автоматическую синхронизацию времени в настройках телефона.
За билеты (в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК»): В случае отсутствия начисления Бонусов за покупку билетов проверьте авторизацию в разделе «САКВОЯЖ Бонус» мобильного приложения «Расписание и билеты ЦППК».
У оффлайн Партнеров: Возможно, у Партнера в момент проведения операции отсутствовала он-лайн связь с Системой управления Программой лояльности, если с момента покупки прошло более 24 часов Вы можете направить обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или написав на адрес электронной почты help@bonusbag.ru.
Пожалуйста, обязательно укажите в сообщении:
Если Вы направляете сообщение не через форму обратной связи в мобильном приложении, пожалуйста, также укажите:
У оффлайн Партнеров: Возможно, у Партнера в момент проведения операции отсутствовала он-лайн связь с Системой управления Программой лояльности, если с момента покупки прошло более 24 часов Вы можете направить обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или написав на адрес электронной почты help@bonusbag.ru.
Пожалуйста, обязательно укажите в сообщении:
- Наименование и адрес Партнера;
- Дату и время покупки;
- Сумму покупки;
- Скан-копию фискального чека;
- Опишите ситуацию.
Если Вы направляете сообщение не через форму обратной связи в мобильном приложении, пожалуйста, также укажите:
- Ваше Имя;
- Ваш номер телефона, с использованием которого Вы регистрировались в программе лояльности «САКВОЯЖ»;
- Последние 4 цифры номера Вашей карты «САКВОЯЖ» (номер карты можно найти в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «О карте»).
Возможно, у Партнера в момент проведения операции отсутствовала он-лайн связь с Системой управления Программой лояльности, если с момента покупки прошло более 24 часов Вы можете направить обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или написав на адрес электронной почты help@bonusbag.ru.
Если Вы направляете сообщение не через форму обратной связи в мобильном приложении, пожалуйста, также укажите:
Ваше Имя;
- Пожалуйста, обязательно укажите в сообщении:
- Наименование и адрес Партнера;
- Дату и время покупки;
- Сумму покупки;
- Скан-копию фискального чека;
- Опишите ситуацию.
Если Вы направляете сообщение не через форму обратной связи в мобильном приложении, пожалуйста, также укажите:
Ваше Имя;
- Ваш номер телефона, с использованием которого Вы регистрировались в программе лояльности «САКВОЯЖ»;
- Последние 4 цифры номера Вашей карты «САКВОЯЖ» (номер карты можно найти в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «О карте»).
Прочее
Да, для этого, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, направив обращение на адрес help@bonusbag.ru.
Просим обратить внимание на то, что если Вы войдете в свою учетную запись на новом устройстве, то авторизация на утерянном устройстве работать не будет, таким образом (после авторизации на новом устройстве) необходимости в блокировке карты нет.
Просим обратить внимание на то, что если Вы войдете в свою учетную запись на новом устройстве, то авторизация на утерянном устройстве работать не будет, таким образом (после авторизации на новом устройстве) необходимости в блокировке карты нет.
К сожалению, такой возможности нет. Для начисления и списания Бонусов в момент покупки необходимо предъявить QR-код из мобильного приложения. Без использования мобильного приложения доступна покупка с начислением Бонусов у некоторых онлайн Партнеров, а также при покупке сертификатов.
Пройти регистрацию в приложении на новом устройстве, указав номер телефона, который был привязан к Вашей карте. Бонусная карта привязана к номеру телефона. С момента авторизации на новом устройстве учетная запись на прежнем устройстве не будет работать.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, направив обращение на адрес help@bonusbag.ru.
Все анкетные данные за исключением номера телефона Вы можете скорректировать в разделе «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Анкета участника». Для корректировки номера телефона, пожалуйста, направьте обращение через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или напишите на адрес электронной почты help@bonusbag.ru.
Вы можете получить ответ на Ваш вопрос, направив его через раздел «САКВОЯЖ Бонус» -> «Информация» -> «Обратная связь» или написав письмо на адрес электронной почты help@bonusbag.ru.